مدیریت تماس در یک پنل
شمارهها، داخلیها، صفها و وضعیت پاسخگویی از یک داشبورد فارسی مدیریت میشود.
مرکز تماس و ارتباطات ابری
تلفن ابری
تلفن ابری دفتر ابری ارتباطات فروش، پشتیبانی و شعبهها را در یک مرکز تماس فارسی و قابل گزارش جمع میکند؛ بدون خرید سانترال، کابلکشی یا نگهداری پیچیده.
بدون سانترالراهاندازی سریعگزارش تماس
مسئله و راهحل
تماسهای سازمانی نباید وابسته به میز، سانترال و گزارشهای پراکنده باشند
وقتی تماسها بین موبایل، تلفن رومیزی و شعبهها پخش میشود، پیگیری مشتری، کنترل کیفیت و پاسخگویی تیم سخت میشود. دفتر ابری تماس ورودی، داخلی، صف انتظار و گزارش را یکپارچه میکند.
خروجی مورد انتظار
نتیجه: تیم فروش و پشتیبانی سریعتر پاسخ میدهد، مدیر وضعیت تماسها را میبیند و توسعه شعبه یا نفرات جدید بدون پروژه سختافزاری انجام میشود.
قابلیتهای کلیدی
چیزی که تیم شما واقعاً استفاده میکند
هر قابلیت برای کاهش کار دستی، افزایش کنترل و سادهتر شدن خرید سرویس طراحی شده است.
کنترل کیفیت فروش
ضبط مکالمه و گزارش تماس به مدیر کمک میکند مکالمههای مهم و فرصتهای ازدسترفته را پیگیری کند.
آماده برای رشد
افزودن کاربر، شعبه یا صف تماس جدید بدون خرید سانترال و تجهیزات اضافه انجام میشود.
سناریوی تماس
تماسها، داخلیها و صف پاسخگویی در یک مسیر
به جای پخش شدن تماسها بین موبایل، سانترال و پیامرسان، تلفن ابری مسیر ورود، پاسخگویی و گزارش را در یک پنل فارسی جمع میکند.
- داخلی و صف تماس بدون تجهیزات پیچیده مدیریت میشود.
- ضبط مکالمه و گزارش فروش برای مدیر قابل پیگیری است.
- شعبهها و تیمهای دورکار یک تجربه پاسخگویی مشترک دارند.
سناریوهای استفاده
برای چه تیمهایی مناسب است؟
این محصول برای موقعیتهایی طراحی شده که کنترل، سرعت اجرا و گزارشپذیری همزمان مهم هستند.
تیم فروش
توزیع تماس ورودی بین کارشناسان و پیگیری تماسهای از دست رفته.
پشتیبانی مشتری
صف انتظار، داخلی تخصصی و ثبت مکالمه برای پاسخگویی قابل کنترل.
شرکت چند شعبهای
اتصال داخلیهای شعبهها بدون وابستگی به موقعیت فیزیکی.
مسیر راهاندازی
قبل از تحویل، سناریوی تماس شما روشن میشود
شمارهها، داخلیها، ساعات پاسخگویی، صفها و سطح دسترسی قبل از فعالسازی مشخص میشود تا سرویس آماده و قابل پیگیری تحویل شود.
- ساختار تیم فروش و پشتیبانی ثبت میشود.
- صفها، داخلیها و پیام خوشامد مطابق نیاز تنظیم میشوند.
- گزارش تماسها برای تصمیمگیری روزانه آماده میماند.
مسیر راهاندازی
از انتخاب پکیج تا سرویس آماده استفاده
فرآیند اجرا به چند قدم روشن تقسیم میشود تا خرید و راهاندازی برای تیم شما قابل پیگیری باشد.
تعریف شماره و داخلیها
ساخت ساختار تماس، داخلی کاربران و گروههای پاسخگویی.
تنظیم صف و ساعات کاری
تعیین سناریوی تماس ورودی، پیام انتظار و مسیر انتقال.
فعالسازی کاربران
اتصال کاربرها با نرمافزار تلفن یا تجهیزات موجود.
گزارش و بهینهسازی
بررسی گزارش تماس و تنظیم ظرفیت تیم بر اساس داده واقعی.
اعتماد و کنترل
برای سرویس سازمانی، جزئیات عملیاتی مهم است
ضبط قابل پیگیری
مکالمههای مهم برای کنترل کیفیت و حل اختلاف در دسترس میماند.
دسترسی سطحبندیشده
مدیر، سرپرست و کارشناس هر کدام سطح دسترسی مشخص دارند.
پشتیبانی راهاندازی
سناریوی تماس و انتقالها با همراهی تیم دفتر ابری تنظیم میشود.
در حال دریافت محصولات…
سوالات متداول
قبل از انتخاب پکیج
برای استفاده به سانترال نیاز داریم؟
خیر. ساختار اصلی روی سرویس ابری دفتر ابری راهاندازی میشود و در صورت نیاز با تجهیزات موجود هم هماهنگ میشود.
امکان ضبط مکالمه وجود دارد؟
بله. بسته به پکیج، ضبط و گزارش مکالمه برای کنترل کیفیت و پیگیری مشتری فعال میشود.
برای چند شعبه هم مناسب است؟
بله. داخلیها و صفها مستقل از موقعیت فیزیکی تعریف میشوند و برای شعبهها قابل توسعهاند.
مرکز تماس را بدون سانترال راهاندازی کنید
اگر تعداد داخلیها، سناریوی صف یا نیاز ضبط تماس را دقیق نمیدانید، تیم دفتر ابری بهترین پکیج تلفن ابری را پیشنهاد میدهد.
